In de meeste gevallen blijkt dat er met een ander e-mailadres is ingelogd dan waarop de licentie staat. Je kunt dit heel eenvoudig zelf controleren en oplossen met deze stappen:
-
Check je leveringsmail Kijk in de mail die je van ons hebt ontvangen via
order@cadez.nl. Hierin staat precies welk e-mailadres gekoppeld is en wat de einddatum van je licentie is. -
Controleer je Trimble ID Kijk in SketchUp rechtsboven naar het icoontje (het ‘poppetje’). Als je daarop klikt, zie je met welk e-mailadres je bent ingelogd.
-
Is er een verschil? Dan gebruik je waarschijnlijk een verkeerd adres. Mogelijk heb je per ongeluk in een gratis proefperiode gewerkt die nu is verlopen.
-
Oplossing: Klik op ‘Sign Out’ en log vervolgens opnieuw in via ‘Sign In’ met het juiste e-mailadres uit de leveringsmail.
-
-
Toch het juiste adres, maar geen toegang?
-
Andere apparaten: Misschien ben je op een andere computer of in een oudere versie nog ingelogd. Zorg dat je daar overal volledig uitlogt via SIGN OUT
-
Accountbevestiging: Heb je je account al bevestigd? Zoek in je mailbox op de term ‘Trimble’. Open de verificatiemail en klik op de link om je e-mailadres te bevestigen. Dit wordt vaak vergeten!
-
-
Check je status op SketchUp.com Als je inlogt op www.sketchup.com, moet er bij je producten ‘Purchased by CADez’ staan. Zie je daar alleen ‘Free’ staan en geen ‘Pro’? Dan is de koppeling nog niet voltooid.
Kom je er na deze stappen nog niet uit?
Geen zorgen, we helpen je graag verder. Volg dan deze twee stappen:
-
Maak een ticket aan via www.cadez.nl/support.
-
Stuur je leveringsmail door naar
helpdesk@cadez.nl.
Let op: Vermeld in je omschrijving duidelijk dat je deze FAQ-stappen al hebt doorlopen. Zo kunnen we je direct gericht helpen zonder dat we je eerst naar deze pagina terugverwijzen!
0
0