Meest gestelde vragen

Hulp bij de melding: “Verificatiecode invoeren”

Wanneer je inlogt bij SketchUp, krijg je soms een extra beveiligingsstap te zien: “Verificatiecode invoeren”.

Let goed op! Vlak boven het invoerveld zie je het e-mailadres waarmee je inlogt, maar de code wordt niet naar dit adres gestuurd. Deze code wordt verstuurd via SMS naar je telefoon, óf je moet deze opzoeken in een Authenticator App op je smartphone.

Hoe komt het dat je deze code moet invoeren?

Waarschijnlijk heb je in het verleden (misschien al een hele tijd geleden) ingesteld dat je Trimble ID extra beveiligd moet zijn. Je hebt destijds dit scherm gezien en een keuze gemaakt:

Afhankelijk van je eerdere keuze, ziet het inloggen er nu als volgt uit:

1. Via SMS: Er is een verificatiecode naar je telefoonnummer verzonden. Je ontvangt vrijwel direct een SMS; voer deze code in om door te gaan.
2. Via een Authenticator App: Je moet in de app op je telefoon de unieke code opzoeken die elke 30 seconden ververst.

Zoek op je telefoon of je een van de volgende apps hebt geïnstalleerd:

• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator
• Apple Sleutelhanger (onder Instellingen > Wachtwoorden)
• Twilio Authy / Duo Mobile / LastPass Authenticator

Check in de app of er een account bij staat met de naam ‘Trimble’.

Wat als het niet lukt?

Ontvang je geen SMS of kun je de app niet meer vinden? Kijk dan onder het invoerveld of je de tekst “Is het lastig? Gebruik dan je herstel e-mailadres” ziet staan. Dit is de snelste manier om weer toegang te krijgen.

Heb je geen herstel e-mailadres ingesteld en kom je er echt niet meer in? Vraag dan een reset aan via dit formulier.

Tip: Stel een herstel e-mailadres in voor de toekomst

Voorkom dat je buitengesloten wordt en voeg een tweede e-mailadres toe aan je profiel. Ga naar myprofile.trimble.com, klik rechtsonder op “Herstel e-mailadres toevoegen” en volg de stappen.

In de meeste gevallen blijkt dat er met een ander e-mailadres is ingelogd dan waarop de licentie staat. Je kunt dit heel eenvoudig zelf controleren en oplossen met deze stappen:

1. Check je leveringsmail Kijk in de mail die je van ons hebt ontvangen via order@cadez.nl. Hierin staat precies welk e-mailadres gekoppeld is en wat de einddatum van je licentie is.

2. Controleer je Trimble ID Kijk in SketchUp rechtsboven naar het icoontje (het ‘poppetje’). Als je daarop klikt, zie je met welk e-mailadres je bent ingelogd.

   • Is er een verschil? Dan gebruik je waarschijnlijk een verkeerd adres. Mogelijk heb je per ongeluk in een gratis proefperiode gewerkt die nu is verlopen.

   • Oplossing: Klik op ‘Sign Out’ en log vervolgens opnieuw in via ‘Sign In’ met het juiste e-mailadres uit de leveringsmail.

3. Toch het juiste adres, maar geen toegang?

   • Andere apparaten: Misschien ben je op een andere computer of in een oudere versie nog ingelogd. Zorg dat je daar overal volledig uitlogt via SIGN OUT
     

   • Accountbevestiging: Heb je je account al bevestigd? Zoek in je mailbox op de term ‘Trimble’. Open de verificatiemail en klik op de link om je e-mailadres te bevestigen. Dit wordt vaak vergeten!

4. Check je status op SketchUp.com Als je inlogt op www.sketchup.com, moet er bij je producten ‘Purchased by CADez’ staan. Zie je daar alleen ‘Free’ staan en geen ‘Pro’? Dan is de koppeling nog niet voltooid.

Kom je er na deze stappen nog niet uit?

Geen zorgen, we helpen je graag verder. Volg dan deze twee stappen:

• Maak een ticket aan via www.cadez.nl/support.

• Stuur je leveringsmail door naar helpdesk@cadez.nl.

Let op: Vermeld in je omschrijving duidelijk dat je deze FAQ-stappen al hebt doorlopen. Zo kunnen we je direct gericht helpen zonder dat we je eerst naar deze pagina terugverwijzen!

Soms blijven oude instellingen of “cookies” in je browser de boel verstoren. Met deze stappen maak je de weg vrij voor de nieuwste versie:

1. Log overal uit Zorg dat je in alle versies van SketchUp bent uitgelogd (dus ook als je bijvoorbeeld versie 2025 of 2024 etc. nog op je computer hebt staan).
   

2. Ververs je browserinstellingen Je browser kan soms oude gegevens vasthouden die de nieuwe versie blokkeren. Een slimme truc is om je standaardbrowser tijdelijk te wijzigen (bijvoorbeeld naar Google Chrome).

   • Heb je Chrome nog niet? Installeer deze dan eerst.

   • Stel Chrome in als je standaardbrowser via de Windows-instellingen.

3. Start SketchUp opnieuw op Open SketchUp en log opnieuw in via ‘Sign In’. Als het goed is, vult het scherm van het 3D Warehouse zich nu weer direct met alle elementen en kun je weer aan de slag!

Hulp nodig bij het instellen?

Vind je dit technisch lastig of heb je geen tijd om dit zelf uit te zoeken? Geen probleem! Onze helpdeskmedewerkers kunnen dit via hulp op afstand snel voor je regelen. Dat bespaart je een hoop uitgezoek en is de kleine vergoeding hiervoor zeker waard.

👉 Klik hier om je aanvraag voor hulp op afstand te doen

Help, ik zie het ‘Classic License’ scherm in plaats van mijn abonnement!

Kom je bij het opstarten van SketchUp in het onderstaande ‘Classic’ scherm terecht? Dan ben je waarschijnlijk op de verkeerde manier aan het inloggen.

Tegenwoordig werk je met een abonnement (subscription). De enige juiste route is inloggen via de grote blauwe ‘Sign In’ knop in het welkomstscherm.

Vervolgens log je in met je e-mailadres en je eigen wachtwoord in het browservenster dat opent.

Waarom kom je dan toch in dat Classic scherm terecht?

Dit gebeurt meestal omdat je nog op een andere computer of in een andere versie van SketchUp bent ingelogd. Je mag per gebruiker op maximaal twee apparaten ingelogd zijn, maar je kunt SketchUp slechts op één apparaat tegelijk actief gebruiken.

De oplossing:

• Zorg dat je op je andere apparaat of in de oude versie netjes uitlogt via ‘Sign Out’. Hiermee komt je licentie direct weer vrij voor gebruik.

Wat als de oude computer niet meer bereikbaar is?

Het komt vaak voor: je hebt een nieuwe computer gekocht en de oude staat al in de kast, is kapot of zelfs al weg. Omdat je daar niet meer kunt uitloggen, blijft de licentie ‘hangen’ op dat oude apparaat. Gelukkig kun je alle actieve licenties op afstand resetten via de website van SketchUp.

Hoe je dit op afstand regelt (zonder die oude computer nodig te hebben), lees je stap voor stap in deze handleiding. Klik op het PDF-icoontje om de instructie te bekijken:

Ja, dat kan zeker! Je kunt SketchUp op zoveel apparaten installeren als je wilt (zowel op Windows als Mac). Er zit echter een maximum aan het aantal actieve sessies: je kunt op maximaal twee apparaten tegelijk ingelogd zijn. En dan moet je óók op een andere lokatie zijn.

Dit kunnen bijvoorbeeld twee computers zijn (je laptop en je werkstation), of twee verschillende versies op hetzelfde apparaat (bijvoorbeeld versie 2026 en 2025). Probeer je een derde versie of apparaat te activeren? Of probeer je op één lokatie 2 keer in te loggen?  Dan krijg je een melding dat je eerst ergens anders moet uitloggen.

Hieronder lees je hoe je jouw licentie overzet van je huidige computer (Station A) naar een nieuwe computer (Station B).

Voor de Subscription versie (2024 t/m 2026)

1. Installatie op Station B:

   • Download de nieuwste SketchUp-versie via onze DOWNLOADS pagina.

   • Tip: Schakel je virusscanner tijdelijk uit en voer de installatie uit als ‘Administrator’.

2. Uitloggen op Station A:

   • Klik rechtsboven in het startscherm van SketchUp op het poppetje en kies ‘Sign Out’. Je licentie is nu weer vrij voor een ander apparaat.

3. Inloggen op Station B:

   • Klik op ‘Sign In’ en log in met je Trimble ID (e-mail en wachtwoord).

   • Wil je alle apparaten in één keer afmelden? Dat kan via je Trimble Account beheer.

Goed, dat zal ik onthouden. Je kunt me altijd vragen om dingen te vergeten of je kunt de informatie die ik heb opgeslagen beheren in je instellingen.

Heb je de volgende tekst voor me klaarliggen? Ik houd de versies direct scherp voor je!

Krijg je de melding ‘Auth token cannot be used’ of ‘Launch browser again’?

SketchUp beschermt je gebruikersdata extra goed. Soms gaat er echter iets mis wanneer je automatisch inlogt met een verouderd ’token’. Je krijgt dan een foutmelding zoals ‘Auth token cannot be used’ of ‘Launch browser again’. In de meeste gevallen is simpelweg even uitloggen (Sign out) en weer inloggen (Sign in) voldoende.

Eerste hulp: Bekijk of print de bovenstaande PDF en volg de stappen. Werkt dat niet? Volg dan de uitgebreide instructies hieronder.

Hoe verhelp je dit probleem definitief?

1. Open een SketchUp bestand.
2. Log handmatig uit:
   • Ga bovenin het menu naar Help.
   • Kies voor ‘Sign out (…)’.
3. Sluit SketchUp volledig af:
   Gebruik op een Mac altijd de functie ‘Quit’ in het SketchUp-menu (klik niet alleen op het rode bolletje).
4. Verwijder het bestand ‘login_session.dat’:
   • Op Windows: Ga naar de map:
     C:\Users\[JouwNaam]\AppData\Roaming\SketchUp\SketchUp 2026\SketchUp
     (Vervang ‘2026’ door 2025 of 2024 als je een oudere versie gebruikt).
   • Op macOS: Ga naar de map:
     Bibliotheek/Application Support/SketchUp 2026/
     Deze map is verborgen. Je maakt hem zichtbaar door in de Finder de Option-toets ingedrukt te houden terwijl je op het menu ‘Ga’ klikt. De ‘Bibliotheek’ verschijnt dan in de lijst.
5. Start SketchUp opnieuw op.
6. Open je bestand en log opnieuw in. De foutmelding is nu als het goed is verdwenen!

Lukt het niet om uit te loggen?
Geen zorgen. Voer dan het proces uit vanaf stap 3 (SketchUp sluiten). Het kan zijn dat je bij stap 5 eerst nog een foutmelding krijgt. Sluit deze melding, sluit SketchUp nogmaals af en start het dan weer op. Nu zul je zien dat het wel werkt.

Wat moet ik doen bij de melding: “The subscription server response is invalid”?

Krijg je de melding “We are experiencing technical difficulties. The subscription server response is invalid”? Geen zorgen, dit is meestal een communicatiefoutje tussen jouw computer en de server van Trimble. In de meeste gevallen los je dit heel eenvoudig op door je aanmeldgegevens te verversen.

Volg deze stappen:

1. Log eerst volledig uit: Ga in SketchUp naar het menu en kies voor ‘Sign Out’.
   
   
2. Log daarna opnieuw in: Klik in het welkomstscherm weer op de blauwe ‘Sign In’ knop en voer je gegevens in.
   
   

Zodra je opnieuw bent aangemeld, is de verbinding met de server hersteld en is het probleem zeer waarschijnlijk direct opgelost!

Allereerst is goed om te weten:
Als je van ons een leveringsmail hebt ontvangen, is je verlenging gegarandeerd in orde. Je krijgt deze mail namelijk pas op het moment dat de order succesvol is verwerkt in het systeem van Trimble. Het is technisch simpelweg niet mogelijk om deze mail te ontvangen als de verlenging niet is geregeld!

Maar waarom zie je dan toch nog een verkeerde datum?
Omdat je in de software nog bent ingelogd met je vorige sessie, zie je daar vaak nog je oude datum staan. Om de nieuwe datum zichtbaar te maken, moet je SketchUp even laten communiceren met de Trimble-server.

Wat moet je doen?

• Meld je af via “Sign Out”. Dit doe je in het welkomstscherm van SketchUp zodra je opstart, via het poppetje rechtsboven.
  
• Meld je weer aan door te klikken op “Sign In”.
  

  Zodra je klikt, opent je browser automatisch de inlogpagina van Trimble. Log hier in met je Trimble ID (je e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord).

  

• Geen zorgen als de datum in SketchUp of LayOut in eerste instantie nog op de oude datum blijft staan. Zodra de huidige periode van je licentie officieel afloopt, verspringt de datum vanzelf naar de nieuwe termijn (bijvoorbeeld in versie 2026).

Het is belangrijk om te weten dat SketchUp niet meer werkt met de oude serienummers en autorisatiecodes. Tegenwoordig wordt een abonnement (subscription) volledig geregeld via je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord.

Je abonnement is gekoppeld aan een persoonlijk account op de website van Trimble, de maker van SketchUp. Dit account geeft je niet alleen toegang tot SketchUp Pro op je computer, maar ook tot het 3D Warehouse en diverse andere online diensten. Je logt simpelweg in met je gegevens en je kunt direct aan de slag.

Heb je meerdere gebruikers onder één e-mailadres of wil je precies weten hoe je jouw account beheert? Bekijk dan de onderstaande video. Hierin leggen we stap voor stap uit hoe alles werkt, zodat je optimaal gebruikmaakt van je licentie.

Tip: Omdat je licentie online wordt gecontroleerd, is het verstandig om af en toe je inloggegevens te verversen door even uit en weer in te loggen, zeker wanneer je overstapt naar een nieuwe versie zoals SketchUp 2026.

Hoe stel ik SketchUp in voor meerdere gebruikers?

Werk je met een team? Dan heb je voor elke gelijktijdige gebruiker een eigen subscription nodig. Het principe is simpel: het aantal gebruikers dat tegelijkertijd werkt = het aantal subscriptions (ook wel ‘seats’ of ‘members’ genoemd). Heb je nog niet genoeg licenties voor je hele team? Neem dan contact op met onze verkoopafdeling om extra licenties bij te bestellen en de looptijden gelijk te laten trekken.

Beheer via één hoofdaccount

Wanneer je meerdere subscriptions hebt (bijvoorbeeld drie), kun je deze centraal beheren via één hoofdaccount. Dit noemen we de ‘Account Owner’ (bijvoorbeeld ict@jouwbedrijf.nl of info@jouwbedrijf.nl).

Elke medewerker is een USER. Om in te kunnen loggen op hun eigen apparaat, moeten zij elk een eigen Trimble ID krijgen. In de praktijk ziet dat er zo uit:

• USER 1: piet@jouwbedrijf.nl
• USER 2: saskia@jouwbedrijf.nl
• USER 3: klaas@jouwbedrijf.nl

De beheerder (Account Owner) logt in op www.sketchup.com en wijst de beschikbare licenties toe aan deze drie ‘Product Users’. De beheerder kan natuurlijk ook zelf een van de gebruikers zijn.

De begrippen op een rij

Duizelt het je door alle termen? Hier is een kort overzicht:

• Trimble ID: Je combinatie van e-mailadres en wachtwoord. Dit is je persoonlijke ‘sleutel’.
• User / Member / Seat: De uiteindelijke gebruiker die in het programma werkt.
• Subscription: Je jaarabonnement oftewel je licentie.
• Account Owner: De beheerder (vaak de eigenaar of ICT-beheerder) die bepaalt welke users een licentie krijgen.
• Activatie: Je bent daadwerkelijk ingelogd in het programma via ‘Sign In’. Je mag op twee apparaten ingelogd zijn met één ID, maar je kunt er slechts op één tegelijk werken.

In de onderstaande video leggen we je stap voor stap uit hoe je een subscription toewijst in de portal:

Kom je er na het kijken van de video nog niet uit? Neem dan gerust even contact met ons op!

Kan ik SketchUp ook offline gebruiken zonder internetverbinding?

Ja, dat kan! Hoewel je abonnement (subscription) online wordt beheerd, hoef je niet constant verbonden te zijn met het internet om met SketchUp te kunnen werken.

Wanneer je inlogt met je SketchUp Subscription, wordt je licentie voor 28 dagen lokaal op je computer geactiveerd. Na deze periode moet je één keer kort verbinding maken met het internet om je licentie opnieuw te valideren. SketchUp logt je dan automatisch weer in voor de volgende periode.

Tip: Zorg dat je je wachtwoord goed onthoudt of veilig opslaat, zodat je na die 28 dagen weer snel en moeiteloos kunt inloggen!

Wil je weten of je SketchUp ook op een ander systeem kunt installeren met diezelfde licentie? Klik dan HIER voor meer informatie over het gebruik op meerdere apparaten.

Blijft SketchUp op ‘Trial’ staan of lukt het inloggen niet op je Mac?

Dit probleem komt naar onze ervaring bijna alleen voor bij de Safari-browser, wat op macOS (OS X) de standaardbrowser is. Soms blijft er oude informatie in de cache hangen, waardoor SketchUp je abonnement niet herkent.

Probeer eerst stap 1. Werkt dat niet? Volg dan de stappen bij stap 2.

Stap 1: Leeg de cache in Safari

Het opschonen van je browsergeschiedenis en cache lost vaak het probleem op. Volg de instructies op deze pagina om je Safari-cache te legen:

Instructies: Safari cache legen

Daarna: Log volledig uit uit je Trimble-account in het SketchUp-startscherm en log vervolgens opnieuw in. Als het goed is, zie je nu je subscription-plan staan in plaats van een trial-melding.

Stap 2: Gebruik Google Chrome als standaardbrowser

Lukt het nog steeds niet met Safari? Dan is de meest betrouwbare oplossing om (tijdelijk) over te stappen op Google Chrome.

• Installeer Google Chrome als je dit nog niet hebt:
  Download Google Chrome
• Stel Chrome in als standaardbrowser via je systeemvoorkeuren:
  Hoe stel ik een andere browser als standaard in?

Probeer nu opnieuw uit te loggen en in te loggen in SketchUp. Omdat SketchUp nu Chrome gebruikt voor de activatie, komt de verbinding er in de meeste gevallen wel gewoon doorheen.