HELPDESK Het CADez  support team helpt u direct verder!

Om u als klant beter en adequater te helpen bij het beantwoorden van uw gebruikersvragen biedt CADez u de mogelijkheid om een eerstelijns helpdeskcontract af te sluiten.
U kunt dan een geheel jaar gebruik maken van onze supportafdeling. Deze supportmogelijkheid geldt voor de vermelde programma's die u bij CADez heeft aangeschaft.
Wat zijn uw voordelen: 

• Toegang tot meest gestelde vragen (F.A.Q.) bijgewerkt voor laatste versies.

• Toegang tot trainingsvideo's

• Telefonisch hulp van 9 - 12u30 en 13 u - 17 u.

• E-mail met antwoorden stap-voor-stap en schermafdrukken

• Hulp op afstand

• Hulp bij installatie op afstand 1 station per versie of update.

• Voorrang op niet-abonnees

• Extra tips per e-mail

• Melding per e-mail van nieuwe video of uitleg documenten op de website.

• ARC+  2nd edition en/of  ARC+ 2009. Oudere versies op afspraak en in overleg.

• Render Pro 10 en 11

• Artlantis 2 (Edward Erasmus en Stefan Dezaire)

Geen abonnement? U kan ons toch raadplegen!

• U wordt geholpen op basis van uurtarief. U krijgt factuur afgerond op kwartieren.

Voorwaarden en omgangsvormen

U gaat akkoord met alle onderstaande voorwaarden zodra u contact opneemt met het de support afdeling:

• U heeft minimaal 1 dag training gevolgd van het programma waar u vragen over stelt.

• U heeft gekeken bij de meest gestelde vragen, dit bespaart u veel tijd. Indien u het niet kon vinden zullen wij u de link sturen zodat u het toch snel vindt.

• U zit achter de PC als u contact zoekt, u belt dus niet uit een rijdende auto bijvoorbeeld.

• U belt namens u zelf en niet namens een collega.

• U heeft uw abonneenummer bij de hand of meld dat in de e-mail.

• Indien u mailt zet er bij over welke versie het gaat en op welk besturignssysteem u werkt.

• Indien u belt of mailt beperk u per incident tot maximaal 3 vragen tegelijk. Opsparen van vragen kunt u dus beter voorkomen. Wij willen ook een volgende klant direct kunnen helpen.

• Overmatig gebruik (ca. 5 uur/jaar)  is op te vatten als training op afstand.
  Wij zullen u dit kenbaar maken en met u overleggen wat beste aanpak dan is.

• U blijft rustig, menselijk en redelijk. Net zoals ons team toch?

• U stelt ons in geen geval aansprakelijk voor gevolgen van gebruik van de software, gegeven adviezen of hulp.

• U respecteert de mening van collega's aan de helpdesk. Er zijn soms meerdere oplossingen en meerdere antwoorden op dezelfde vraag mogelijk.
  Mogelijk krijgt u in overleg dan ook soms 2 antwoorden.