Cadez.nl | Het CADez support team helpt u direct verder!

Bellen

Tijdens kantooruren krijgt u direct iemand de lijn. ARC+ helpdesk experts werken zelf in de praktijk met de software en kunnen zich als geen andere in u verplaatsen. CADez zorgt dat ze u altijd een stapje voor zijn door de intensieve interne training en terugkoppeling van uw vragen.

Mailen

Stel uw vragen eens per mail. Stap voor stap antwoorden we u dan met schermafdrukjes als een mini handleiding. Handig voor als u het later weer vergeten bent ook.

Hulp op afstand

Omdat praten en mailen niet altijd ideaal is kunnen we zo met u meekijken op uw scherm, iets voordoen of een installatie probleempje verhelpen.

Het CADez support team helpt u direct verder!

Directe telefoon: 073-6311337

Om u als klant beter en adequater te helpen bij het beantwoorden van uw gebruikersvragen biedt CADez u de mogelijkheid om een eerstelijns helpdeskcontract af te sluiten.
U kunt dan een geheel jaar gebruik maken van onze supportafdeling. Deze supportmogelijkheid geldt voor de vermelde permanente licenties die u bij CADez heeft aangeschaft.

Wat zijn uw voordelen?

Toegang tot meest gestelde vragen
Toegang tot exra trainingsvideo's
Telefonische hulp van 9 - 12u30 en 13 u - 16u30 u.
E-mail met antwoorden stap-voor-stap en schermafdrukken
Hulp op afstand, we kijken op uw scherm en zien wat u doet of wat wij voordoen.
Voorrang op niet-abonnees bij drukte of gelijktijdige vragen.
Extra tips per e-mail
Melding per e-mail van nieuwe video of uitleg documenten op de website.
ARC+ 2011 en 2009 edition. Oudere versies uitsluitend nog op afspraak en per e-mail.
Render Pro, Artlantis apart abonnement. Vragen kan u mailen naar hamza@cadez.nl of bellen naar 073-5221847
Installatie alleen bij updates inbegrepen. Nieuwe installaties op basis van uurtarief.

Geen abonnement of tijdelijke licentie? U kan ons toch raadplegen!

U wordt geholpen op basis van uurtarief.
Download HIER het formulier waarmee u de helpdesk kunt raadplegen.

Voorwaarden, omgangsvormen en tips

U gaat akkoord met alle onderstaande voorwaarden zodra u contact opneemt met het de support afdeling:

U heeft uw abonneenummer bij de hand en/of meld dat in de e-mail.
U heeft minimaal 1 dag (basis) training gevolgd van het programma waar u vragen over stelt.
U werkt met een PC als u contact zoek die internet verbinding heeft.
U belt namens u zelf en niet namens een collega.
U heeft alle systeembevoegdheden of iemand beschikbaar daarvoor bij installatie vragen.
Krijgt u in gesprek of voicemail? In gesprek is in gesprek, een andere klant wordt dan geholpen.
Stuurt een e-mail met uw vraag naar helpdesk@cadez.nl
Indien u mailt zet u er bij over welke versie het gaat en op welk besturingssysteem u werkt. U beschrijft de stappen die u doet.
Indien u belt of mailt beperk u per incident tot maximaal 3 vragen tegelijk. Opsparen van vragen kunt u dus beter voorkomen. Wij willen ook een volgende klant direct kunnen helpen.
Overmatig gebruik (ca. 5 uur/jaar) is op te vatten als training op afstand. Wij zullen u dit kenbaar maken en met u overleggen wat beste aanpak dan is.
U stelt ons in geen geval aansprakelijk voor gevolgen van gebruik van de software, gegeven adviezen of hulp.
U respecteert de mening van collega's aan de helpdesk.
Er zijn soms meerdere oplossingen en meerdere antwoorden op dezelfde vraag mogelijk.